Směrnice pro vyřizování stížností

Podávání a řešení stížností v režimu správního práva je regulováno Zákonem správní řád (č. 500/2004 Sb., § 175) v platném znění a v závislosti na souvisejících a doplňujících právních předpisech. 

1. Dotčené osoby mají právo obracet se na správní orgány se stížnostmi proti nevhodnému chování úředních osob nebo proti postupu správního orgánu, neposkytuje – li tento jiný druh ochrany (např. odvolání proti rozhodnutí, apod.).
2. Podání stížnosti nesmí být stěžovateli na újmu; odpovědnost za trestný čin nebo správní delikt není tímto ustanovením dotčena. 
3. Stížnost lze podat písemně nebo ústně; je – li podána ústně stížnost, kterou nelze ihned vyřídit, sepíše o ní správní orgán písemný záznam. 
4. Stížnost se podává u toho správního orgánu, který vede řízení. Tento správní orgán je povinen prošetřit skutečnosti ve stížnosti uvedené. Považuje – li to za vhodné, vyslechne stěžovatele, osoby, proti nimž stížnost směřuje, popřípadě další osoby, které mohou přispět k objasnění věci. 
5. Stížnost musí být vyřízena do 60 dnů ode dne jejího doručení správnímu orgánu příslušnému k jejímu vyřízení. 
6. O vyřízení stížnosti musí být stěžovatel v této lhůtě vyrozuměn. Stanovenou lhůtu lze překročit jen tehdy, 
7. nelze – li v jejím průběhu zajistit podklady potřebné pro vyřízení stížnosti. 
8. Byla – li stížnost shledána důvodnou nebo částečně důvodnou, je správní orgán povinen bezodkladně učinit nezbytná opatření k nápravě. O výsledku šetření a opatřeních přijatých k nápravě se učiní záznam do spisu; stěžovatel bude vyrozuměn jen tehdy, jestliže o to požádal. 
9. Má – li stěžovatel za to, že stížnost, kterou podal u příslušného správního orgánu, nebyla řádně vyřízena, může požádat nadřízený správní orgán, aby přešetřil způsob vyřízení stížnosti. 
10. Náležitosti stížnosti, případně zápisu při ústně podávané stížnosti:
    • datum a místo podání,
    • jméno, příjmení a adresa stěžovatele,
    • označení osoby, subjektu, proti které stížnost směřuje,
    • předmět stížnosti,
    • podpis stěžovatele, vyhotovitele.
11. Stížnosti se podávají ředitelce školy, případně zástupkyni ředitelky.

Související právní normy:

• zákon č. 1/1993 Sb.(Ústava ČR)
• zákon č. 500/2004 Sb.(správní řád)
• zákon č. 262/2006 Sb. (zákoník práce)
• zákon č. 561/2004 Sb.(školský zákon)
• zákon č. 101/2000 Sb.(zákon o ochraně osobních údajů)
• zákon č. 106/1999 Sb.(zákon o svobodném přístupu k informacím)
• zákon č. 85/1990 Sb.(zákon o právu petičním) 

Havlíčkův Brod 20. 12. 2005 


Mgr. Naděžda Vrbatová 
ředitelka školy